Expédition & retours

Expédition

Douanes et taxes

Veuillez noter que les taxes locales et les droits d'importation sont applicables et sont distincts des frais d'expédition. Le client est responsable du règlement de ces taxes et droits d’importation. Pour avoir un aperçu des droits ou taxes potentiels, nous vous recommandons de consulter votre autorité douanière locale. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers la Russie en raison de restrictions à l'importation.

Suivi

Tous les colis ont un suivi et une traçabilité. Les informations de suivi vous seront envoyées dans un e-mail séparé de DHL lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier spam.

Délai de traitement et d'expédition

Nous proposons l'expédition dans plus de 30 pays.
Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d'expédition est calculé automatiquement et instantanément lors du paiement au moment de la saisie de votre adresse, et il dépendra du pays dans lequel vous recevez le colis.

Certains pays, villes ou îles éloignées peuvent avoir des délais de livraison plus longs. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'un délai de livraison plus précis pour votre pays/ville.

Note! Nous ne pouvons assumer la responsabilité de tout retard hors de notre contrôle, comme les retards douaniers, etc.

Quelle est notre politique de retour et notre garantie de qualité ?

Qualité garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits que vous avez reçus entrer en contact dans les 30 jours de la réception de l'article et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.

Gardez à l’esprit que notre équipe d’assurance qualité validera votre réclamation.

Cohérence des couleurs

L'impression est un processus chimique et une cohérence à 100 % ne peut être obtenue. Plusieurs facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : type de machine, paramètres de la machine, types de papier, humidité de la pièce et date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur qui peuvent survenir pour les raisons mentionnées ci-dessus se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez des commandes défectueuses ou endommagées, telles que des dommages aux produits livrés, des erreurs dans le nombre ou la quantité des produits livrés, ou un manque de qualité du produit livré non causé par un manque de qualité de l'impression elle-même. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous prendrons en charge les frais de la nouvelle commande. Avant de passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter et nous analyserons le cas.

Politique de commandes perdues

Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez entrer en contact avec nous dans les 30 jours à compter de la date de livraison estimée. Nous analyserons le cas et, si nous confirmons l'erreur, nous serons heureux de vous envoyer une commande de remplacement.

Politique de retour

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours car les produits que vous commandez sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande.

Politique de retour à l'expéditeur

Dans ces cas-là, merci de nous contacter afin que nous puissions analyser le problème et organiser le remboursement du prix du produit en cas de nouvelle commande. De cette façon, vous ne paierez à nouveau que les frais d’expédition de la commande.

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si tu veux soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande et de l'expédition.

Rejeté par le destinataire

Si vous refusez l'envoi lors de la livraison, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si tu veux soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande et de l'expédition.

Non réclamés

Si vous ne parvenez pas à recevoir leur commande à l'adresse, les envois peuvent être disponibles pour retrait à votre bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être retournés à l'expéditeur. Si tu veux soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des frais de la nouvelle commande et de l'expédition.